Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanoton esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme vastaanoton esimiestä, joka vastaa vastaanoton päivittäisestä toiminnasta ja henkilökunnan johtamisesta. Vastaanoton esimiehen tehtävänä on varmistaa sujuva asiakaspalvelu, tehokas työskentely ja positiivinen ilmapiiri työyhteisössä. Tehtävässä korostuvat erinomaiset vuorovaikutustaidot, organisointikyky sekä kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Vastaanoton esimies toimii linkkinä asiakkaiden, henkilökunnan ja johdon välillä, huolehtien siitä, että kaikki osapuolet saavat tarvitsemansa tuen ja tiedon. Työ sisältää myös henkilöstön koulutuksen ja kehittämisen, työvuorojen suunnittelun sekä laadunvalvonnan. Etsimämme henkilö on oma-aloitteinen, joustava ja pystyy työskentelemään paineen alla säilyttäen ammattimaisen otteen. Kokemus asiakaspalvelusta ja esimiestehtävistä on eduksi. Tarjoamme mielenkiintoisen ja monipuolisen työn viihtyisässä työympäristössä, jossa on mahdollisuus kehittyä ja vaikuttaa vastaanoton toimintaan.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa vastaanoton päivittäisiä toimintoja
- Kehittää ja ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun laatua
- Suunnitella ja hallinnoida henkilöstön työvuoroja
- Kouluttaa ja motivoida vastaanoton henkilökuntaa
- Ratkaista asiakas- ja henkilöstöön liittyviä ongelmatilanteita
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sujuvan toiminnan varmistamiseksi
- Seurata ja raportoida vastaanoton suorituskykyä johdolle
- Huolehtia vastaanoton tilojen ja välineiden kunnosta
- Varmistaa, että vastaanoton prosessit noudattavat yrityksen ohjeistuksia
- Edistää positiivista ja ammattimaista työilmapiiriä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus esimiestehtävistä vastaanotossa tai asiakaspalvelussa
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot, erityisesti vastaanottojärjestelmien käyttö
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky motivoida ja johtaa tiimiä
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Ammatillinen koulutus tai vastaava kokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi vastaanoton esimiestehtävistä?
- Miten varmistat korkean asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Miten hallitset kiireisiä ja stressaavia tilanteita?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt vastaanoton työssä?
- Miten varmistat sujuvan yhteistyön muiden osastojen kanssa?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä vastaanoton esimiehen työssä?
- Miten käsittelet henkilöstöön liittyviä haasteita?
- Miten kehittäisit vastaanoton toimintaa?
